Retourneren & Annuleren

Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop, of wil je je zojuist geplaatste bestelling alsnog annuleren? Geen probleem. Je hebt na ontvangst van je bestelling altijd 14 dagen bedenktijd om je aankoop te herroepen.

⚠️ Belangrijk: Wil je een lopende bestelling annuleren?

Ons orderproces is volledig geautomatiseerd om een snelle levering van je fietsonderdelen te garanderen. Hierdoor is het fysiek niet mogelijk om een lopende bestelling in ons magazijn te stoppen.

Als je gebruikmaakt van de annuleerknop in ons portaal, wordt de bestelling meestal alsnog verzonden. Je kunt het pakket dan aan de deur weigeren of na ontvangst retourneren. Let op: de standaard retourkosten (€ 6,45 binnen NL) zijn voor eigen rekening en worden ingehouden op je terugbetaling.

Retour of annulering aanmelden

Hoe werkt retourneren of annuleren?

Zonder ingewikkelde formulieren of verplichte accounts; je regelt het binnen een paar klikken via ons digitale portaal.

  1. Aanmelden: Klik op de knop "RETOUR OF ANNULERING AANMELDEN" hierboven. Vul je ordernummer en e-mailadres in en geef aan of je wilt annuleren of retourneren.

  2. Inpakken (bij retour): Verpak de artikelen onbeschadigd en ongebruikt in de originele verpakking. Gebruik een stevige doos (max. 60x60cm voor DHL) en voeg de originele pakbon toe.

  3. Verzenden: Plak het retouretiket over het oude verzendlabel heen en breng het pakket binnen 7 dagen na aanmelding naar een servicepunt.

  4. Terugbetaling: Zodra de retourzending door onze partner is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 dagen (meestal veel sneller) je geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Belangrijke voorwaarden & Kosten

  • Retourkosten: De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

    • Nederland (DHL ServicePoint): € 6,45 (wordt ingehouden op je terugbetaling)

    • België (ServicePoint): € 7,95 (wordt online afgerekend in het portaal)

  • Weigeren aan de deur / Niet opgehaald: Als je het pakket aan de deur weigert, of niet ophaalt bij een afhaalpunt, reist het pakket automatisch terug naar ons magazijn. De hiervoor gemaakte retourkosten van € 6,45 brengen wij in rekening en houden we in op de terugbetaling.

  • Deelretouren & Gratis verzending: Had je recht op gratis verzending, maar duikt het uiteindelijke orderbedrag door een deelretour onder de grens voor gratis verzending? Dan worden de verzendkosten voor de heenzending alsnog achteraf verrekend.

  • Zakelijke klanten (B2B): Hoewel de wettelijke bedenktijd alleen voor consumenten geldt, accepteren wij ook zakelijke retouren. Je ontvangt in plaats van een terugbetaling een winkeltegoed ter waarde van de geretourneerde producten.

  • Eigen risico: Het verzenden van een retour is altijd op eigen risico van de afzender. Bewaar je verzendbewijs daarom goed.

Meer bestellingen in één doos retourneren?

Dat mag! Meld in het portaal één bestelling aan als retour en print dat label uit. Voeg in de doos een duidelijke notitie toe waarop alle ordernummers staan geschreven, zodat ons magazijn de producten correct kan verwerken.

Verkeerd ontvangen of beschadigd artikel?

Heb je een verkeerd product ontvangen of is er iets beschadigd aangekomen? Meld dit dan niet aan via het retourportaal en koop geen eigen label.

Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar info@fietsonderdelenoutlet.nl met daarin:

  • Je ordernummer

  • Foto's van het beschadigde of verkeerde artikel

  • Indien van toepassing: foto's van de verzenddoos

Wij lossen fouten van onze kant uiteraard kosteloos en zo snel mogelijk voor je op!

Zelf rechtstreeks terugsturen?

Mocht je de artikelen liever buiten ons portaal om (op eigen wijze en voor eigen kosten) willen terugsturen, dan kan dat naar ons retouradres. Let op: dit is geen bezoek- of afhaallocatie.

Fietsonderdelen Outlet
T.a.v. Retouren
Prinsenweide 2-G
7317BB Apeldoorn

Algemene herroepingsvoorwaarden (Beknopt)

Consumenten hebben het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen digitaal te ontbinden via onze herroepingsfunctie (het retourportaal). Tijdens deze termijn dient zorgvuldig te worden omgegaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt of gebruikt om te beoordelen of je het wenst te behouden. Bij waardevermindering door intensief gebruik of schade aan de verpakking behouden wij ons het recht voor deze waardevermindering in rekening te brengen. Na melding via de digitale knop heb je 14 dagen de tijd om het product aantoonbaar terug te sturen. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor maatwerkproducten, verzegelde audio-/video-opnamen, computersoftware, of hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.